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时尚零售的全渠道取胜之道
时间:2022-05-01   浏览:529

时尚零售的全渠道取胜之道

来源: 中国商务新闻网  作者:阎密  时间: 2019-12-17 11:23

如今,零售业的跨界融合越来越多,与时尚相结合是一大趋势。什么是时尚零售?时尚是人们追求美好生活的重要表现形式,时尚零售就是为消费者提供“时尚生活方式提案”的零售品牌。而面向未来,时尚零售业尚需跟随市场以及消费者价值取向的变化,不断迭代,不断自我创新和变革。

■本报记者阎密

“在开展全渠道方面,实体门店比线上渠道拥有更大的优势。一些实体零售企业开展全渠道业务的增速已经超过了纯线上零售,这就是一个有力的证明。”近日,在由中国连锁经营协会主办的2019中国国际时尚零售产业峰会上,中国连锁经营协会会长裴亮如是说。

在裴亮看来,对于实体零售企业而言,实施全渠道战略不是简单地开设线上渠道,而是需要对门店进行数字化创新,把中台、后台、线上、线下全部打通,实现顾客在线、员工在线、商品在线、门店在线。

全价值链快速反应

有27年历史的国内时尚品牌百丽,曾靠最大化的线下零售网络和快速反应的垂直一体化供应链取得了商业上的巨大成功,但时过境迁,消费者的变化给企业带来了新的挑战。

百丽国际执行董事、鞋类事业部总裁兼新业务事业部总裁盛放在2019中国国际时尚零售产业峰会上表示,如今消费者对零售企业提出了更高的要求,其需求呈现出三大趋势--便利性、性价比、个性化。“2017年我们启动了核心竞争力的重构和迭代,以满足客户全场景、全渠道的服务和体验需求。”

为了满足便利性需求,百丽需要从线下零售转向全渠道,做到人通、货通和场通。在货通上,百丽过去两年优化了25%的库存,提升了经营效率;在人通上,打通线上线下客户数据,并做好客户标签;在场通上,将客户数据应用于线下零售终端,根据客户标签,让线下3万多名员工为全渠道客户提供更有温度和深度的一对一服务。

在满足性价比需求上,百丽的做法是将供应链的快速反应转变为全价值链的快速反应,即从商品企划、研发设计,到市场营销、供应链和零售端,实现系统的敏捷化。在数字化赋能下,百丽在全价值链敏捷化方面做了不少尝试。

百丽在2018年春季推出的某系列鞋品里安装了RFID标签,在店铺里面安装了试穿和成交对应系统,发现其中一个款式的试穿率排在前三位,而成交率却排在30位之后。百丽迅速作出反应,通过店铺调查发现,该款鞋在研发设计上有一个小问题。百丽20天之内在设计与生产上作出调整,该款鞋重新上架后,销售量迅速升至前三位。

另一个案例是百丽对于今年秋冬的“爆款”马丁靴的操作。去年“双十一”,马丁靴的销售业绩不错,百丽预测今年会继续热卖。于是在8月下旬就开发了5款马丁靴在线上测款,9月初增至20款,9月24日实现线上线下同步上货;10月根据实际的销售数据补单两次,“双十一”期间共计销售23万双,把马丁靴的销售占比从1%提升到25%。

“这两个案例说明,全价值链的快速反应不仅能够给客户带来更高的性价比,更快速地获得时尚产品,更重要的是提升了企业的经营效率和经营结果。”盛放表示。

投新兴消费群所好

美妆零售商丝芙兰虽然进入中国还不到15年,但其线上线下却发展得相当成熟。当被问及秘诀时,丝芙兰中国总经理陈冰表示,在零售体系中,人是最大的变数,如果能把握消费者的购买心理与行为,迎合其需求,就能在零售前端创造新的突破。

对于零售业最关注的Z世代消费者(1995年后出生),陈冰总结了其特征:数量庞大,个性化,喜欢通过社交媒体获取产品信息,在享受网络便捷的同时也愿意到线下实体店体验。由此,陈冰表示,丝芙兰要以消费者为中心,提供一个独一无二、充满乐趣的消费旅程,不断完善线上线下无缝衔接的全渠道架构。她还特别强调社区赋能,“这不仅能通过权威资讯告诉消费者最新趋势,还能更好地‘捕捉’到新一代消费者”。

丝芙兰早在2006年,即进入中国市场的第二年就搭建了自己的官网,其后和天猫、京东、微信、微博、小红书等电商展开合作。为了服务社交群体,丝芙兰不仅在实体门店提供免费的美妆体验服务,也通过直播、走进大学开“美丽教室”等方式,把化妆技巧、产品选择和趋势传递给消费者。

为了创新门店体验,丝芙兰还引入了虚拟试妆科技,消费者可在一秒钟内看到上妆后的效果,也能一键进行线上采购。其在线下门店还拥有多达5000人的美妆大师团队,丝芙兰也加大投入对他们进行培训,以让“美妆大师”更专业、更懂趋势,也能更好地为消费者提供服务。

据陈冰透露,丝芙兰今年新开了30家门店,实体门店总数将达到250家,未来还将持续开拓中国市场。

把门店打造成社交胜地

被誉为“最美书店”的言几又书店一直致力于将线下门店打造成人与人、人与文化的连接平台。

言几又首先在门店的打造上下功夫。“现在是讲颜值讲流量的时代,我们特别注重门店的设计。设计不光体现在门店和场景上,还体现了整个品牌及其涵盖的内容。”言几又文化集团董事长兼首席执行官但捷表示。其背后的商业逻辑是“互联网发展到了一定阶段后,消费者还是需要到线下进行消费,需要社交的空间,需要体验,需要互动”。

言几又尝试重构图书的组合模式,不是按图书馆分类法来陈设图书,而是按消费者的兴趣从内容主题上进行重新分类,例如按旅行、生活、历史等主题进行组合。而且图书的组合模式是复合型的,不只是书,还有文创产品以及与生活方式相关的产品。

此外,言几又还引入了很多与生活方式相关的联合品牌,包括绘画课堂、美容美发、首饰设计等业态。“言几又的定位不是做100%的书店,而是要做复合型文化空间和生活方式门店,以书为纽带,包罗万象。”但捷说。

跨界融合也是言几又在不断尝试的。例如,与互联网知识内容平台知乎在厦门万象城、北京三里屯合作了言盐问答空间,根据知乎推荐的内容来做图书陈列,并做了多场线下课堂,把平时在线上回答问题的知乎问答大师邀请到线下,每场都人气爆棚。

据但捷介绍,言几又大型门店配有专用活动区和小型展览空间,举办作家签售、电影沙龙、小型音乐会、品牌发布会等各式各样的文化活动,每年在线下门店做的活动超过3000场次,吸引了超过100万人到店。

丝芙兰携手增强现实,让你足不出户也能虚拟试妆

刻度 01-27 13:24 大

虚拟现实与增强现实技术的应用远非仅限于游戏领域,一直走在时尚前沿的美容与服饰界早已嗅到了它的潜力。日前LVMH旗下美妆连锁品牌丝芙兰就在自家应用中增加了一项相关功能,帮助消费者直观感受涂抹不同口红的实际效果。

消费者只需打开丝芙兰 App,点击「虚拟艺术家」按钮,App 将开启手机前置摄像头,通过面部识别功能获取消费者面部影像,并自动在唇部匹配虚拟的口红效果。消费者可以自由「试用」多款产品,并从不同角度观看实际效果。选定某款口红后,App 中将显示该产品的具体信息,例如品牌和价格等,消费者只需点击就可以直接跳转到购买页面。当然,消费者也可以通过点击「添加到收藏夹」按钮,一键保存感兴趣的产品。

丝芙兰负责人在接受采访时表示,「美妆品牌都在拼尽全力为消费者创造更好的购物体验,让它们的客户购物更简单,更满意。从市场营销的角度来看,增强现实已经不是什么前沿高新科技。它和其他的营销方式并无不同,只要经过深思熟虑与周密部署,任何品牌都可以靠它打一场漂亮的翻身仗。」

时尚零售的全渠道取胜之道

来源: 中国商务新闻网  作者:阎密  时间: 2019-12-17 11:23

如今,零售业的跨界融合越来越多,与时尚相结合是一大趋势。什么是时尚零售?时尚是人们追求美好生活的重要表现形式,时尚零售就是为消费者提供“时尚生活方式提案”的零售品牌。而面向未来,时尚零售业尚需跟随市场以及消费者价值取向的变化,不断迭代,不断自我创新和变革。

■本报记者阎密

“在开展全渠道方面,实体门店比线上渠道拥有更大的优势。一些实体零售企业开展全渠道业务的增速已经超过了纯线上零售,这就是一个有力的证明。”近日,在由中国连锁经营协会主办的2019中国国际时尚零售产业峰会上,中国连锁经营协会会长裴亮如是说。

在裴亮看来,对于实体零售企业而言,实施全渠道战略不是简单地开设线上渠道,而是需要对门店进行数字化创新,把中台、后台、线上、线下全部打通,实现顾客在线、员工在线、商品在线、门店在线。

全价值链快速反应

有27年历史的国内时尚品牌百丽,曾靠最大化的线下零售网络和快速反应的垂直一体化供应链取得了商业上的巨大成功,但时过境迁,消费者的变化给企业带来了新的挑战。

百丽国际执行董事、鞋类事业部总裁兼新业务事业部总裁盛放在2019中国国际时尚零售产业峰会上表示,如今消费者对零售企业提出了更高的要求,其需求呈现出三大趋势--便利性、性价比、个性化。“2017年我们启动了核心竞争力的重构和迭代,以满足客户全场景、全渠道的服务和体验需求。”

为了满足便利性需求,百丽需要从线下零售转向全渠道,做到人通、货通和场通。在货通上,百丽过去两年优化了25%的库存,提升了经营效率;在人通上,打通线上线下客户数据,并做好客户标签;在场通上,将客户数据应用于线下零售终端,根据客户标签,让线下3万多名员工为全渠道客户提供更有温度和深度的一对一服务。

在满足性价比需求上,百丽的做法是将供应链的快速反应转变为全价值链的快速反应,即从商品企划、研发设计,到市场营销、供应链和零售端,实现系统的敏捷化。在数字化赋能下,百丽在全价值链敏捷化方面做了不少尝试。

百丽在2018年春季推出的某系列鞋品里安装了RFID标签,在店铺里面安装了试穿和成交对应系统,发现其中一个款式的试穿率排在前三位,而成交率却排在30位之后。百丽迅速作出反应,通过店铺调查发现,该款鞋在研发设计上有一个小问题。百丽20天之内在设计与生产上作出调整,该款鞋重新上架后,销售量迅速升至前三位。

另一个案例是百丽对于今年秋冬的“爆款”马丁靴的操作。去年“双十一”,马丁靴的销售业绩不错,百丽预测今年会继续热卖。于是在8月下旬就开发了5款马丁靴在线上测款,9月初增至20款,9月24日实现线上线下同步上货;10月根据实际的销售数据补单两次,“双十一”期间共计销售23万双,把马丁靴的销售占比从1%提升到25%。

“这两个案例说明,全价值链的快速反应不仅能够给客户带来更高的性价比,更快速地获得时尚产品,更重要的是提升了企业的经营效率和经营结果。”盛放表示。

投新兴消费群所好

美妆零售商丝芙兰虽然进入中国还不到15年,但其线上线下却发展得相当成熟。当被问及秘诀时,丝芙兰中国总经理陈冰表示,在零售体系中,人是最大的变数,如果能把握消费者的购买心理与行为,迎合其需求,就能在零售前端创造新的突破。

对于零售业最关注的Z世代消费者(1995年后出生),陈冰总结了其特征:数量庞大,个性化,喜欢通过社交媒体获取产品信息,在享受网络便捷的同时也愿意到线下实体店体验。由此,陈冰表示,丝芙兰要以消费者为中心,提供一个独一无二、充满乐趣的消费旅程,不断完善线上线下无缝衔接的全渠道架构。她还特别强调社区赋能,“这不仅能通过权威资讯告诉消费者最新趋势,还能更好地‘捕捉’到新一代消费者”。

丝芙兰早在2006年,即进入中国市场的第二年就搭建了自己的官网,其后和天猫、京东、微信、微博、小红书等电商展开合作。为了服务社交群体,丝芙兰不仅在实体门店提供免费的美妆体验服务,也通过直播、走进大学开“美丽教室”等方式,把化妆技巧、产品选择和趋势传递给消费者。

为了创新门店体验,丝芙兰还引入了虚拟试妆科技,消费者可在一秒钟内看到上妆后的效果,也能一键进行线上采购。其在线下门店还拥有多达5000人的美妆大师团队,丝芙兰也加大投入对他们进行培训,以让“美妆大师”更专业、更懂趋势,也能更好地为消费者提供服务。

据陈冰透露,丝芙兰今年新开了30家门店,实体门店总数将达到250家,未来还将持续开拓中国市场。

把门店打造成社交胜地

被誉为“最美书店”的言几又书店一直致力于将线下门店打造成人与人、人与文化的连接平台。

言几又首先在门店的打造上下功夫。“现在是讲颜值讲流量的时代,我们特别注重门店的设计。设计不光体现在门店和场景上,还体现了整个品牌及其涵盖的内容。”言几又文化集团董事长兼首席执行官但捷表示。其背后的商业逻辑是“互联网发展到了一定阶段后,消费者还是需要到线下进行消费,需要社交的空间,需要体验,需要互动”。

言几又尝试重构图书的组合模式,不是按图书馆分类法来陈设图书,而是按消费者的兴趣从内容主题上进行重新分类,例如按旅行、生活、历史等主题进行组合。而且图书的组合模式是复合型的,不只是书,还有文创产品以及与生活方式相关的产品。

此外,言几又还引入了很多与生活方式相关的联合品牌,包括绘画课堂、美容美发、首饰设计等业态。“言几又的定位不是做100%的书店,而是要做复合型文化空间和生活方式门店,以书为纽带,包罗万象。”但捷说。

跨界融合也是言几又在不断尝试的。例如,与互联网知识内容平台知乎在厦门万象城、北京三里屯合作了言盐问答空间,根据知乎推荐的内容来做图书陈列,并做了多场线下课堂,把平时在线上回答问题的知乎问答大师邀请到线下,每场都人气爆棚。

据但捷介绍,言几又大型门店配有专用活动区和小型展览空间,举办作家签售、电影沙龙、小型音乐会、品牌发布会等各式各样的文化活动,每年在线下门店做的活动超过3000场次,吸引了超过100万人到店。

丝芙兰携手增强现实,让你足不出户也能虚拟试妆

刻度 01-27 13:24 大

虚拟现实与增强现实技术的应用远非仅限于游戏领域,一直走在时尚前沿的美容与服饰界早已嗅到了它的潜力。日前LVMH旗下美妆连锁品牌丝芙兰就在自家应用中增加了一项相关功能,帮助消费者直观感受涂抹不同口红的实际效果。

消费者只需打开丝芙兰 App,点击「虚拟艺术家」按钮,App 将开启手机前置摄像头,通过面部识别功能获取消费者面部影像,并自动在唇部匹配虚拟的口红效果。消费者可以自由「试用」多款产品,并从不同角度观看实际效果。选定某款口红后,App 中将显示该产品的具体信息,例如品牌和价格等,消费者只需点击就可以直接跳转到购买页面。当然,消费者也可以通过点击「添加到收藏夹」按钮,一键保存感兴趣的产品。

丝芙兰负责人在接受采访时表示,「美妆品牌都在拼尽全力为消费者创造更好的购物体验,让它们的客户购物更简单,更满意。从市场营销的角度来看,增强现实已经不是什么前沿高新科技。它和其他的营销方式并无不同,只要经过深思熟虑与周密部署,任何品牌都可以靠它打一场漂亮的翻身仗。」